Один бог без греха, и нет предела совершенству )))
У меня такое впечатление, что каждая компания проводит различные опросы и исследования на тему сервиса. Сейчас это уже стало общим местом, и, хотя задумка хорошая, перебор в этом деле имеет обратный эффект. Я могу понять, когда клиента просят оценить сервис, но когда это происходит во время каждого контакта с компанией, это уже слишком. Мне приходится много летать, и я заметил, что авиакомпания Delta, которая традиционно предпочитает не тратиться на обучение персонала, обожает опросы и исследования. Стоит им позвонить по любому делу, и вам предложат принять участие в опросе, поэтому я стал говорить “Нет”. Но что вы думаете – не успел я положить трубку, как мне приходит email с анкетой.
Я всеми руками “за” обратную связь от клиентов, но нужно делать это грамотно, а не назойливо, иначе уровень сервиса в глазах клиента будет падать. Кроме того, вопросы нередко задаются некорректно, двояко, а результаты подтасовываются, то есть делается это все для галочки…
View original post 198 more words
